Políticas de Cambios y Devoluciones

Políticas de devoluciones y garantías

1. Devoluciones. Las devoluciones y compensaciones se aplican en los siguientes casos:

a. Por derecho del consumidor: El derecho de restitución podrá ser ejercido dentro de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra del cupón, conforme al artículo 97 del Código de Protección del Consumidor.

b. Por obligación del proveedor: Si existe responsabilidad de COMVENIA, se devolverá el 100% del monto pagado, ya sea como crédito o mediante el mismo medio de pago. La vigencia del crédito es de 180 días desde su emisión. Esto incluye:

Error en publicación de oferta.
Fallas en el sistema atribuibles a COMVENIA.
Venta de ofertas fuera de vigencia.
Promesas adicionales no reconocidas por el proveedor.

c. Si el proveedor se niega a brindar el servicio dentro de los plazos, se devolverá el 100% en crédito o efectivo (vigencia: 180 días).

d. Por responsabilidad del cliente (no uso del cupón): fuera del plazo legal de 7 días, se devolverá el 80% del valor en crédito. Si el cupón venció hace menos de 3 meses, puede aplicar una devolución del 60%. Después de 3 meses, no aplica devolución.

e. Todo cambio de producto está sujeto a stock disponible. Si no hay stock, se devuelve el 100% en crédito o efectivo (vigencia: 180 días).

Ofertas específicas (casos de no devolución)

a. Cupones de eventos: No aplican devoluciones bajo ningún caso. La no asistencia implica pérdida total del valor pagado.

b. Cupones de viajes: No son reembolsables por cancelación del cliente. Cambios o reprogramaciones deben coordinarse directamente con el proveedor.

c. Los productos adquiridos están sujetos a las condiciones de despacho y entrega indicadas en el cupón.

d. El proveedor realizará la prestación conforme a los términos del cupón presentado antes del inicio del servicio.

Productos

Las compras de productos no están sujetas a devoluciones ni cancelaciones por parte del cliente. Los plazos de entrega serán los estipulados en el cupón (entre 4 y 10 días útiles).

Garantías de productos

Se podrá gestionar garantía directamente con COMVENIA dentro de los 7 días útiles desde la entrega, aplicable en los siguientes casos:

El producto presenta fallas de fábrica o no funciona.
El producto no cumple con las especificaciones publicadas.

Condiciones para cambio o devolución de productos

Si compraste con despacho o retiro, debes entregar el producto al proveedor y solicitar constancia de devolución.

El producto debe estar en su empaque original y sin uso.
Debe incluir todas sus partes y comprobante de pago.
Los cambios dependen de la disponibilidad de stock; si no hay, se devolverá el importe en crédito o por el mismo medio de pago.

Para gestionar cambios o devoluciones, comunícate con ventas@comvenia.com.pe o al 991739877. Horario: lunes a viernes, 9:30am – 6:00pm.

Importante: no se devolverá el costo de despacho.

No aplican cambios, garantías ni devoluciones

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos usados, lavados o sucios (en caso de ropa).
Ropa interior o juguetes eróticos sin empaque original (por razones de higiene).
Productos comprados como parte de un pack (debe devolverse completo).
Productos que explícitamente indiquen que no aplican devoluciones.

Responsabilidad del cliente

COMVENIA no se responsabiliza por la gestión de cambios o devoluciones entre el cliente y el proveedor. Si el plazo de garantía vence, deberá coordinar directamente con el proveedor sin intervención de COMVENIA.