Políticas de Cambios y Devoluciones
Políticas de devoluciones y garantías
1. Devoluciones. Las devoluciones y compensaciones se aplican en los siguientes casos:
a. Por derecho del consumidor: El derecho de restitución podrá ser ejercido dentro de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra del cupón. De acuerdo con el artículo 97 del Código de Protección del Consumidor.
b. Por obligación del proveedor: De existir responsabilidad de COMVENIA, se devolverá el 100% del monto pagado en crédito o por el medio de pago en que se realizó la compra (extorno a la tarjeta de crédito o transferencia bancaria si es tarjeta de débito) al Usuario Registrado. La vigencia del crédito es de 180 días desde el día en que se carga el crédito al cliente. Están considerados como responsabilidades los siguientes puntos:
Error en publicación de oferta.
Fallas en el sistema de Convenia atribuibles a COMVENIA.
Venta de oferta cuando la fecha de vigencia ya había culminado.
Ofrecimiento de beneficios adicionales en oferta, cuando el SOCIO o empresa señalada en el cupón no las ha establecido.
c. Si el SOCIO o empresa señalada en el cupón se niega a brindar el servicio o bien ofertado dentro de los plazos de vigencia del cupón, se devuelve el 100% en crédito o en efectivo. La vigencia del crédito es de 180 días desde el día en que se carga el crédito al cliente.
d. Por responsabilidad del cliente (no uso del cupón): Con excepción al punto 2. Señalado posteriormente, mientras el cupón esté vigente y fuera del plazo de los 7 días de la ley de retracto indicado en el párrafo (a) de este documento, se devolverá el 80% del valor solo en créditos COMVENIA. Si el cupón ha vencido y han transcurrido menos de 3 meses desde su vencimiento podría aplicar una devolución de hasta el 60% del valor del cupón solo en créditos según criterio de Convenia. Si han transcurrido más de 3 meses desde el vencimiento no aplica devolución alguna.
e. Todo cambio de producto está sujeto a stock disponible. En caso no haya stock para el cambio, COMVENIA devuelve el 100% en crédito o efectivo. La vigencia del crédito es de 180 días desde el día en que se carga el crédito al cliente.
Ofertas específicas (casos de no devolución)
a. Cupones de eventos: Las compras sobre ofertas de eventos (cine, teatro, espectáculos, conciertos, etc.) no tienen derecho a devolución en ningún caso. Todo cupón de eventos comprado será validado inmediatamente y el no uso del cupón por parte del cliente hace que pierda su dinero sin derecho a reclamo.
b. Cupones de viajes: Las compras sobre ofertas de viajes y/o paquetes turísticos no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente. Todo cambio o reprogramación de fechas, horarios, destinos, etc., de viajes y/o paquetes turísticos deberá realizarse con la debida anticipación y coordinarse directamente con el SOCIO o empresa señalada en el cupón. Estos cambios serán de entera responsabilidad de los clientes, por lo que COMVENIA no se responsabiliza por los cambios realizados al respecto.
c. Los productos adquiridos a través de la web de COMVENIA se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega estipuladas en el cupón.
d. El socio realizará las prestaciones con arreglo a las condiciones certificadas en el cupón, siempre y cuando el usuario presente el cupón conforme a los términos y condiciones indicadas en el mismo y antes del inicio de la realización de la prestación.
Productos
Todas las compras de productos no están sujetas a devoluciones ni cancelaciones por parte del cliente. Los productos adquiridos a través de la web de Convenia se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega estipuladas en el cupón (entre 4 a 10 días útiles según corresponda la fecha señalada en la publicación de cada oferta).
Garantías de productos
a. Podrás gestionar la garantía del producto directamente con COMVENIA, siempre y cuando sea dentro de los 07 días útiles contados desde la fecha en que se recogió o se entregó el producto y previa evaluación de COMVENIA, solo aplica para estos casos:
Si el producto que recibiste tiene fallas de fábrica o no funciona.
Si el producto que recibiste no tiene las especificaciones indicadas en la publicación.
Condiciones para cambio o devolución de productos
Si compraste con despacho y/o retiro, tendrás que entregar el producto en la dirección del proveedor y solicitar una constancia de la devolución del producto.
Todos los productos deben ser entregados con su empaque original, con todas las partes del producto y con su comprobante de pago entregado.
Sólo se aceptarán los productos que vengan sin uso y limpios.
Los cambios se realizarán sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que no haya stock disponible para cambio, se puede realizar la devolución por el importe del producto, en créditos COMVENIA o mediante el medio de pago por el cual realizaste la compra.
Luego de tener la constancia de devolución, comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente solicitando la devolución o cambio a ventas@comvenia.com.pe , o contáctanos vía teléfono al 991739877. Horario de atención: lunes a viernes de 9:30am a 6:00pm.
IMPORTANTE: Solo se realizará la devolución por el importe del producto, no por el importe de despacho.
No aplican cambios, garantías ni devoluciones
Cuando la devolución se refiere a un producto hecho a la medida, con características únicas o claramente personalizadas.
Si el producto que recibiste ya lo usaste, lavaste o está sucio (en caso de ser ropa).
Si el producto que compraste es ropa interior o juguete erótico y está usado y sin empaque (por temas de higiene).
Si el producto que compraste era parte de un pack. Debes devolver el pack completo.
Si el producto que compraste decía específicamente que no aplica garantía ni devoluciones.
Responsabilidad del cliente
COMVENIA no se encargará de contactar al SOCIO o empresa señalada en el cupón ni supervisar el cumplimiento de la misma. En caso se requiera algún cambio o devolución, el responsable es únicamente el cliente.
Transcurrido este plazo, se deberá gestionar la garantía directamente con el SOCIO o empresa señalada en el cupón sin intervención de COMVENIA.